Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR – EVAN RELL
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Chez Evan Rell, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si vous changez d’avis ou rencontrez un problème avec votre produit, contactez notre service client à contact@evanrell.com.
Satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé : si votre genouillère ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@evanrell.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous remboursons intégralement. Nous vous indiquerons si un retour du produit est nécessaire ; dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Droit de rétractation
Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour nous communiquer votre décision, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier produit.
Vous pouvez nous adresser une déclaration exprimant clairement votre décision à :
Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour. Votre rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.
Vous devez expédier les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
Conditions de retour
Pour faciliter la vérification, joignez les accessoires et, si vous l’avez conservé, l’emballage d’origine. L’absence de cet emballage ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation.
Une diminution de valeur causée par des manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit peut entraîner une réduction du remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
Produits scellés et hygiène
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits livrés scellés que vous avez descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception s’applique uniquement lorsque ces conditions sont réunies.
Elle ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Frais de retour
Dans le cadre de notre engagement « Satisfait ou remboursé », les frais de retour sont à notre charge lorsque nous vous demandons de nous renvoyer le produit.
Contactez-nous avant l’expédition afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée. Cette démarche facilite le traitement et ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies peuvent faciliter son examen.
Les solutions et la prise en charge des frais sont déterminées conformément aux garanties légales applicables, sans frais lorsque la loi le prévoit. Cette procédure ne réduit pas vos droits légaux.
Remboursement
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision.
Nous pouvons toutefois attendre la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Pour une rétractation portant sur toute la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Échanges
Pour demander un échange, contactez contact@evanrell.com. Nous vous préciserons les possibilités selon le produit et sa disponibilité, sans limiter vos droits légaux.
Nous contacter
Evan Rell – R&S PRIME
E-mail : contact@evanrell.com